Doel: Studenten leren vaktaal vertalen naar begrijpelijke taal en oefenen met het aanpassen van hun communicatie aan een klant.
Duur: ± 10–20 minuten.
Benodigdheden: Een beroepsgerichte tekst, bijvoorbeeld uit een handleiding, rapport, offerte, werkinstructie of praktijksituatie.
Uitleg
In veel beroepen krijgen studenten te maken met klanten die niet dezelfde vakkennis hebben als zijzelf. Een professional moet daarom kunnen uitleggen wat er aan de hand is zonder de klant te overladen met moeilijke vaktermen.
Geef studenten een beroepsgerichte tekst en laat ze deze vertalen naar taal die een klant begrijpt. Het gaat niet om het weglaten van alle vaktaal, maar om het duidelijk uitleggen van moeilijke woorden en begrippen.
Voorbeeld
Vaktaal:
Tijdens de inspectie is geconstateerd dat er sprake is van vochtinfiltratie ter plaatse van de gevel. De bestaande kitvoeg rondom het kozijn is verouderd en vertoont scheurvorming. Hierdoor kan hemelwater achter de gevelafwerking terechtkomen. Wij adviseren om de bestaande kitvoeg volledig te verwijderen en opnieuw af te dichten. Daarnaast dient het kozijn gecontroleerd te worden op eventuele gevolgschade.
Opdracht:
Schrijf deze tekst opnieuw alsof je hem uitlegt aan een klant die geen verstand heeft van bouwtechniek.
Mogelijke klantentaal:
Tijdens de controle hebben we gezien dat er vocht via de buitenmuur naar binnen kan komen. De kit rondom het raam is oud en er zitten scheuren in. Daardoor kan regenwater achter de afwerking van de muur komen. We adviseren om de oude kit te verwijderen en nieuwe kit aan te brengen. We controleren ook of het vocht schade aan het raam of de muur heeft veroorzaakt.
Stappenplan
- Geef studenten een beroepsgerichte tekst.
- Laat studenten moeilijke vakwoorden en ingewikkelde zinnen markeren.
- Laat ze de tekst herschrijven/samenvatten in begrijpelijke taal.
- Laat studenten hun tekst vergelijken met die van een klasgenoot.
- Bespreek samen: Zou een klant dit begrijpen?
Je kunt studenten ook laten nadenken over:
- Welke vakwoorden heb je vervangen?
- Welke vakwoorden heb je behouden?
- Hoe heb je deze woorden uitgelegd?
- Welke informatie is voor de klant het belangrijkst?
Taal in de les
Studenten oefenen met lezen, woordenschat, schrijven en mondelinge communicatie. Ze leren bovendien dat goede beroepscommunicatie niet alleen gaat om het gebruiken van de juiste vaktaal, maar ook om het kunnen aanpassen van je taal aan degene met wie je praat.
Tips
Gebruik bij voorkeur echte teksten uit het beroep, zoals een rapportage, offerte, handleiding, advies of klantmail.
Je kunt de opdracht ook mondeling uitvoeren: geef een student een stuk vaktaal en laat hem of haar dit uitleggen alsof de docent een klant is.
Maak de opdracht moeilijker door studenten te laten kiezen welke vakwoorden ze wél kunnen gebruiken en welke ze moeten uitleggen.